本文是一篇市場營銷論文，本文針對M知識產權公司當前服務營銷策略效果不佳、業務量增長受限的問題，通過綜合運用文獻研究、訪談、問卷調查等多種研究方法，對其服務營銷現狀進行了深入剖析。

1緒論

1.1研究背景及目的

1.1.1研究背景

自新中國成立后，我國逐步構建起知識產權保護體系。歷經數十載的迅猛發展，我國在知識產權保護領域取得了舉世矚目的歷史性成果，全社會對知識產權的尊重與保護意識顯著增強，知識產權在現代經濟社會發展和全球治理中發揮著越來越重要的作用。專利申請量是經濟、社會發展變化的晴雨表，具有自主知識產權的發明創造，體現了我國技術、經濟實力和國際競爭的地位[1]。隨著我國各行業技術水平的提升，近些年來，專利申請量等位居全球前列。隨著知識產權相關業務的增長，企業、科研機構等對知識產權服務的需求也日益擴大。知識產權公司是專門提供知識產權相關服務的公司，包括但不限于專利申請、專利訴訟、商標注冊、版權登記等。這些服務旨在幫助企業、科研機構等保護其知識產品。研究證明，知識產權公司能夠顯著提高企業專利的數量和質量[2]。隨著中國對知識產權的愈發重視，知識產權公司作為知識產權服務的重要組成部分，也擁有了極大的發展空間。根據中華全國代理師協會網站查詢得知，截止2024年底，我國的知識產權公司已經發展到了六七千家。在知識產權行業蓬勃發展的進程中，大量資金的涌入吸引了眾多人才投身其中，由此使得該領域的競爭態勢日益加劇。

1.1.2研究目的

知識產權公司服務營銷得當可以帶動更多的客戶認識到該知識產權公司，了解該知識產權公司的優勢，從而與該知識產權公司發生交易。由于知識產權公司主要提供的是與知識產權相關的服務，不是具體的商品而是無形產品，現有的一般化或傳統化的服務營銷方式主要包括：電話營銷、上門推銷等，其營銷效果不佳，難以獲得客戶。因此，如何做好服務營銷工作來吸引客戶是知識產權公司獲得競爭優勢的重要依托。

1.2研究意義

隨著我國知識產權事業的蓬勃推進，知識產權行業正展現出迅猛的發展態勢，為支撐我國知識產權事業的持續進步、助力創新型國家的構建以及推動更高水平的對外開放，發揮了舉足輕重的積極作用。與此同時，隨著知識產權公司數量的不斷增加，知識產權行業競爭越發激烈，一些知識產權公司競爭力略顯不足，業務量逐年下降，正走向被市場所淘汰之路。其中，一些知識產權公司業務量不能很好地提升甚至業務量逐年下降的很大一部分原因是營銷能力不足，一些客戶不知道有該知識產權公司的存在，知道該知識產權公司的一些客戶不清楚其有哪些特色服務和競爭優勢等，進而使得上述兩類客戶大概率不會選擇該知識產權公司來進行相關知識產權服務。長此以往，該知識產權公司吸引不來客戶，業務量就會不足，沒有足夠的業務量，公司將會很快倒閉。這就凸顯了服務營銷工作（即讓客戶了解本知識產權公司以及介紹本公司的一些特色服務和競爭優勢等）的重要性，因此，需要找出現有知識產權公司所存在的服務營銷上的問題并在服務營銷工作方面進行優化。服務營銷工作做得好，將會使得更多的客戶認識到該知識產權公司的一些特色服務和競爭優勢等，并選擇與該知識產權公司發生業務交易，那么該知識產權公司的業務量將會有較大程度的提升，進而使得該知識產權公司能夠擁有更多的利潤來支撐公司的進一步發展。因此，選擇“M知識產權公司服務營銷策略研究”這一課題，具有重要的理論意義和現實意義。

2相關概念及理論基礎

2.1相關概念

2.1.1知識產權

知識產權（Intellectual Property，簡稱IP），作為人類智慧結晶的法律體現，是指個體或集體在科技探索、文化藝術創作等廣闊領域內，憑借智力勞動所創造并依法享有的獨特權利體系。知識產權的核心構成包括著作權（版權）、專利權、商標權這三大支柱，同時亦延展至地理標志權、商業秘密保護、集成電路布圖設計及植物新品種權等多元領域。知識產權作為一種重要的財產權，是現代經濟發展的重要支撐和保障。它鼓勵創新，保護創新成果，促進技術進步和產業升級，對于提升國家核心競爭力、促進經濟高質量發展具有重要意義。同時，知識產權也是國際貿易中的重要議題，對于維護國際貿易秩序、促進國際合作與交流具有重要作用。我國學者孫娜提出2l世紀是知識經濟時代，在經濟全球化發展與科技不斷進步的形勢下，知識產權成為了國家競爭的焦點。當前，發達國家已然將知識產權視為關乎國家科技振興與經濟發展的關鍵性重大戰略。因此，我國也要緊跟時代的步伐，加強對知識產權的保護，主動發展和培養企業的核心競爭力，為立足于經濟時代打下堅實的基礎[35]。

2.1.2服務營銷

20世紀60年代，服務營銷這一具體細分概念逐步進入到學者的視野之中，真正到了上世紀80年代，才為人們所普及運用。隨著科技發展與社會生產力大幅提升，產業升級及生產專業化進程不斷提速，產品中服務成分占比逐步增多。同時，隨著消費者收入提升且消費需求趨向多元，服務于市場營銷領域的重要性愈發顯著。服務營銷作為一種營銷模式，其核心在于滿足消費者需求，重視企業與消費者間的交流互動，且憑借優質服務來增強顧客滿意度與忠誠度。它在市場營銷領域占據著關鍵地位，是提升企業市場競爭力的核心要素。

2.2相關理論基礎

2.2.1服務營銷理論

隨著經濟全球化，服務營銷也已經淡化了域別、國別色彩．日益成為一種全球性的企業行為[38]。服務營銷是企業在深入了解客戶需求的基礎上，為滿足這些需求而在營銷過程中開展的一系列行動。服務營銷的基本屬性如下：一是服務營銷是一種關系營銷；二是服務營銷是一種參與營銷；三是服務營銷是網絡營銷，也是全員營銷；四是服務營銷也是文化營銷[39]。企業在開展服務營銷活動以增強自身競爭優勢的過程中，需留意以下要點：

（1）服務市場細分：任何服務市場均存在眾多具有個性化需求的服務需求者，而單一企業難以全面滿足所有服務需求，也無法為所有服務購買者提供有效服務。因此，企業需對服務市場進行細分，以便更精準地實施營銷組合策略，服務好自身的有效客戶。

（2）服務的差異化：服務差異化是企業在應對競爭對手時，借助創新的服務項目、個性化的服務手段或獨特的服務形象等途徑來彰顯自身特色，進而增強自身優勢，與競爭對手形成差異，并戰勝對手的一種策略。

（3）服務的有形化：服務有形化是指企業利用服務流程中的各類有形要素，如服務產品、服務環境、服務方式等，盡可能實現實物化或具象化，使被服務者能夠實際參與、感知，乃至親身體驗，以此提升服務質量。

（4）服務的標準化：服務并非僅體現為產品展示，還涵蓋服務人員，且需借助特定技術條件。為此，企業需實施服務的標準化管理，涵蓋服務流程、服務行為、服務環境、服務價格等方面，以此有效推動服務質量的提升。

（5）服務品牌：服務品牌是企業區別于其他企業的標識或象征。創立服務品牌是企業擴大規模、提升經濟效益的關鍵舉措。企業應重視服務品牌的設計與研究，塑造個性化形象，以此增強市場地位，鞏固競爭優勢。

3 M知識產權公司的服務營銷現狀分析.............20

3.1 M知識產權公司概況..........................20

3.1.1基本信息......................20

3.1.2經營業務概況..............20

4 M知識產權公司的服務營銷問題及成因分析..................25

4.1基于M知識產權公司客戶的調研分析......................25

4.1.1調查問卷的目的和設計..........................25

4.1.2調查問卷的統計和分析........................26

5 M知識產權公司的服務營銷策略建議...............41

5.1人員策略建議.....................41

5.1.1建立服務質量評價體系..................41

5.1.2構建服務質量考核標準......................42

6 M知識產權公司營銷策略的實施保障

6.1制度保障

首先，在建立服務質量評價體系以及構建服務質量考核標準時，至關重要的是充分征求并吸納營銷人員的意見和建議。這一過程應當確保廣泛性和代表性，即通過問卷調查、小組討論或一對一訪談等形式，收集來自不同層級、不同崗位營銷人員的反饋。若遭遇較多反對或提出補充意見的情況，M知識產權公司的管理人員需高度重視，對收集到的意見進行細致分類與整理。隨后，應主動與持反對或補充意見的營銷人員進行深入溝通，以開放和尊重的態度傾聽他們的理由。這些理由可能揭示了全流程服務質量提升計劃中未充分考量的方面，或是提出了更貼合實際工作場景的改進建議。基于此，公司可以對全流程服務質量提升計劃進行必要的調整和完善，確保其更加科學合理、貼近實際。

其次，為了確保服務質量評價體系以及服務質量考核標準的有效性和穩定性，公司高層領導的認可與支持至關重要。高層領導需明確表態，將這一制度視為公司長期發展戰略的一部分，而非臨時性的管理措施。這一決策應通過正式渠道在公司內部進行公示，包括但不限于內部郵件、公告欄、員工大會等形式，以增強制度的權威性和透明度。同時，公司還應建立定期評估與修訂機制，對服務質量評價體系以及服務質量考核標準的實施效果進行跟蹤監測，根據市場環境變化、公司戰略調整及營銷人員反饋，適時進行微調優化，確保其始終符合公司發展和員工成長的需求。通過這樣的方式，不僅能提升營銷人員的歸屬感和滿意度，還能有效激發團隊的積極性和創造力，為公司持續健康發展提供有力支撐。

最后，M知識產權公司為了全面提升營銷人員的工作效率與服務品質，確保他們能夠充分利用公司資源，為客戶提供更加精準和高效的服務，必須建立一套完善的部門間協調配合制度。這一制度旨在打破部門壁壘，促進跨部門溝通與協作，確保營銷人員的工作能夠無縫對接并得到公司其他部門的全力支持。

7結論與展望

7.1結論

本文針對M知識產權公司當前服務營銷策略效果不佳、業務量增長受限的問題，通過綜合運用文獻研究、訪談、問卷調查等多種研究方法，對其服務營銷現狀進行了深入剖析。研究結果顯示，M知識產權公司在服務營銷方面存在三大顯著問題：營銷人員服務質量不佳、服務過程缺乏個性化設計、有形展示包含客戶興趣外冗余信息。這些問題直接影響了公司的服務營銷效果，進而制約了業務量的增長，揭示了M知識產權公司在服務營銷策略上的不足和亟待改進之處。

針對上述問題，本文進行了詳細的成因分析，并據此提出對于M知識產權公司服務營銷策略的三大建議：一是建立服務質量評價體系對營銷人員的服務質量進行評價，并通過構建服務質量考核標準來對營銷人員進行考核，使得營銷人員認識到其晉升、工資等不再一味僅跟業務成交額掛鉤，迫使其注重自身服務，從而提升客戶體驗感。二是制定針對客戶個性化需求的個性化服務方案，使得M知識產權公司的服務過程更加靈活多變，進而提升客戶滿意度。三是通過知識產權展示平臺以及針對性講座來有效針對客戶需求進行展示，盡量避免對客戶不關注以及不涉及部分的展示。另外，本文還提出了三大保障，分別為制度保障、人力保障及技術保障，其中，制度保障主要用于服務質量評價體系、服務質量考核標準以及個性化服務方案的順利實施，人力保障主要用于保障個性化服務方案的順利實施，技術保障主要用于保障知識產權展示平臺的順利實施。

參考文獻（略）