本文是一篇電子商務(wù)論文，本文運(yùn)用WBS法對S公司的跨境貿(mào)易業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分解，通過德爾菲法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)因素的識(shí)別，運(yùn)用序關(guān)系分析法計(jì)算出各風(fēng)險(xiǎn)因素的權(quán)重，同時(shí)將識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)和調(diào)研，通過模糊綜合評價(jià)法得出整個(gè)指標(biāo)體系的模糊隸屬度矩陣，將得分按對應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分值設(shè)定進(jìn)行歸類，進(jìn)而完成對S公司的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評估。

第一章緒論

第一節(jié)研究背景和意義

一、研究背景

伴隨著世界網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)的不斷提升和發(fā)展，我國已經(jīng)逐步進(jìn)入了“互聯(lián)網(wǎng)+”的新時(shí)代，在2020年5月22日，李克強(qiáng)總理在國務(wù)院的政府工作報(bào)告中提出，全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”并著力打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)的嶄新優(yōu)勢。同時(shí)，由我國倡議并推動(dòng)的“一帶一路”正在邁向高質(zhì)量發(fā)展，目前已經(jīng)得到140個(gè)國家的積極響應(yīng)，推動(dòng)了該區(qū)域國家間的合作，提升了區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化。2020年11月15日，區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定（RCEP）正式簽署，這對于中國外貿(mào)而言，是加入世界貿(mào)易組織WTO后的又一標(biāo)志性事件。

在新冠疫情在全球大爆發(fā)之際，我國率先實(shí)現(xiàn)了復(fù)工復(fù)產(chǎn)，積極為全球抗疫貢獻(xiàn)力量，中國作為全球唯一一個(gè)工業(yè)品類齊全的國家，物流發(fā)達(dá)、全產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢在特殊時(shí)期迅速體現(xiàn)，外貿(mào)進(jìn)出口增長強(qiáng)勁，同時(shí)跨境電商作為外貿(mào)的一種新業(yè)態(tài)，新亮點(diǎn)，發(fā)展勢頭迅猛，據(jù)中國海關(guān)總署發(fā)布的2021年上半年數(shù)據(jù)顯示，跨境電商進(jìn)出口總額為8867億元，同比增長達(dá)28.6%。其中出口金額6036億元，增長44.1%。機(jī)電產(chǎn)品目前是中國核心出口產(chǎn)品，近6年出口數(shù)據(jù)如圖1-1所示。

第二節(jié)研究內(nèi)容和方法

一、研究內(nèi)容

本文共有六大組成部分：

第一部分是緒論，主要闡述了本文的研究背景，研究意義，研究方法等相關(guān)內(nèi)容，提出了本研究的目的及其創(chuàng)新點(diǎn)。

第二部分是文獻(xiàn)綜述，基于大量國內(nèi)外文獻(xiàn)資料，介紹了跨境電商，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理，外貿(mào)風(fēng)險(xiǎn)管理等，通過文獻(xiàn)資料作為研究理論支撐，增強(qiáng)研究的說服力。

第三部分是S公司的基本運(yùn)營背景和其跨境電商的業(yè)務(wù)介紹，對其目前的跨境電商出口業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理概況進(jìn)行闡述。

第四部分是針對S公司進(jìn)行跨境電商進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分解，并對其風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評估，并建立評價(jià)模型。

第五部分是針對S公司跨境電商出口業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理方案和應(yīng)對的措施分析，建立風(fēng)險(xiǎn)管理和保障體系。

第六部分是本文的研究結(jié)論、局限和展望，對全文進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)，分析其存在的研究局限之處。根據(jù)以上研究內(nèi)容的陳述。

第二章文獻(xiàn)綜述

第一節(jié)工業(yè)品與消費(fèi)品的相關(guān)研究

一、工業(yè)品與消費(fèi)品的相關(guān)定義

一般而言，工業(yè)產(chǎn)品是指用于投入到再生產(chǎn)過程中的相關(guān)產(chǎn)品，而消費(fèi)品主要是指用于個(gè)人或家庭消費(fèi)的產(chǎn)品。常見的工業(yè)品主要包括了生產(chǎn)材料、機(jī)器設(shè)備、電子元器件、工業(yè)零部件、儀器儀表等，涉及的行業(yè)包括石油化工行業(yè)、環(huán)保業(yè)、制造業(yè)、建筑業(yè)、汽車制造業(yè)、電子通信業(yè)等。消費(fèi)品主要包括民生快消品如食品飲料、家居日用品如紡織家具、大宗消費(fèi)品如汽車房產(chǎn)等。

二、工業(yè)品與消費(fèi)品的主要差異

工業(yè)品與消費(fèi)品具有不同的產(chǎn)品特質(zhì)和屬性，兩者主要差異體現(xiàn)在以下七個(gè)維度。

（一）商品屬性差異

工業(yè)品屬于生產(chǎn)資料范疇，主要是用來生產(chǎn)消費(fèi)品及其他工業(yè)品的產(chǎn)品和服務(wù)，業(yè)務(wù)類型為B2B。市場需求量由工業(yè)品成本、供應(yīng)數(shù)量以及上下游和終端需求因素共同決定。消費(fèi)品屬于生活資料范疇，為個(gè)體或家庭消費(fèi)所用，非用于再生產(chǎn)用途，業(yè)務(wù)類型為B2C。市場需求是主要由消費(fèi)者需求來決定的。

（二）標(biāo)準(zhǔn)化程度差異

工業(yè)品往往分為標(biāo)準(zhǔn)品和定制品，且定制品的比例較高。標(biāo)準(zhǔn)品的生存、銷售、庫存等相對容易開展，而定制品則需要按照客戶實(shí)際需求進(jìn)行定制。消費(fèi)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度則較高，方便進(jìn)行規(guī)模生產(chǎn)和銷售。

（三）市場結(jié)構(gòu)差異

工業(yè)品市場較為集中，一般按行業(yè)、地域等指標(biāo)進(jìn)行細(xì)分，通常和產(chǎn)業(yè)的分布有較大關(guān)聯(lián)，客戶的規(guī)模相對于消費(fèi)品會(huì)偏少。消費(fèi)品市場一般和居民分布重合，一般而言，城市集中而農(nóng)村分散，城市的客戶數(shù)量眾多。

第二節(jié)跨境電子商務(wù)的相關(guān)研究

一、電子商務(wù)的概念

20世紀(jì)60年代開始，國外的學(xué)者提出了電子商務(wù)的概念，但是由于電子商務(wù)在不同時(shí)期不同國家或地區(qū)以及不同的領(lǐng)域有蘊(yùn)含了不同的定義。美國學(xué)者Kalakota和Whinston（1997）在其著作《Electronic Commerce:A Manager'sGuide》中對闡釋了電子商務(wù)的相關(guān)概念、形式、流程、影響、管理及在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的意義，將電子商務(wù)的框架從多角度進(jìn)行了概述，其認(rèn)為電子商務(wù)主要通過網(wǎng)絡(luò)，電話等電子渠道將商品、信息和服務(wù)進(jìn)行了更加高效地推廣并觸達(dá)到目標(biāo)群體，同時(shí)在作為新型工具，對于交易成本的降低有顯著的意義。我國發(fā)布的《電子商務(wù)基本術(shù)語》中，將電子商務(wù)闡釋為通過郵件、電子數(shù)據(jù)交換、電子資金支付等電子形式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。

二、跨境電子商務(wù)的概念

跨境電商，全稱為跨境電子商務(wù)（Cross-border e-commerce），是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大背景下誕生的。目前學(xué)界對于其定義意見基本一致，一般認(rèn)為跨境電商是指跨國別或地區(qū)的買賣雙方通過互聯(lián)網(wǎng)電商渠道或信息平臺(tái)完成交易，是將傳統(tǒng)的國際貿(mào)易交易方式加以電子網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)化所形成的新型外貿(mào)業(yè)態(tài)。

孫蕾，王芳（2015）從傳統(tǒng)電商的研究視角來分析，認(rèn)為跨境電商主要是為了開拓跨境國際貿(mào)易而從交易、物流、支付等不同維度將傳統(tǒng)電商進(jìn)行進(jìn)一步的延伸發(fā)展。孫琪（2020）認(rèn)為隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷演化和普及，區(qū)別于傳統(tǒng)貿(mào)易，跨境電商構(gòu)建起一個(gè)全新、自由、透明，開放、便捷的全球性貿(mào)易平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了全球市場的交易雙方高效聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)了傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

第三章S公司介紹和跨境電商業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的現(xiàn)狀................21

第一節(jié)S公司基本運(yùn)營背景介紹.......................21

第二節(jié)S公司跨境電商業(yè)務(wù)介紹..........................22

第三節(jié)S公司跨境電商業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀...........................25

第四章S公司跨境電商業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及評估............................28

第一節(jié)S公司跨境電商業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別..........................28

一、基于WBS法的跨境業(yè)務(wù)流程分解...................................28

二、基于德爾菲法的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)因素識(shí)別..............................30

第五章S公司跨境電商業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管理方案和應(yīng)對措施.........51

第一節(jié)S公司跨境電商業(yè)務(wù)各類型風(fēng)險(xiǎn)管理方案和應(yīng)對措施......................51

一、渠道運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的管理策略和應(yīng)對方案...........................51

二、銷售溝通風(fēng)險(xiǎn)的管理策略和應(yīng)對方案............................52

第五章S公司跨境電商業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管理方案和應(yīng)對措施

第一節(jié)S公司跨境電商業(yè)務(wù)各類型風(fēng)險(xiǎn)管理方案和應(yīng)對措施

在上一章中對S公司的跨境電商業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評估后，參考常見的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施及基于S公司的實(shí)際業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)狀況，本章重點(diǎn)對各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行因地制宜的方案設(shè)計(jì)，為S公司提供風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)對的科學(xué)建議及應(yīng)對方法，以幫助企業(yè)更好地通過跨境電商渠道開展國際貿(mào)易，以下是針對各環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理策略與風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施。

一、渠道運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的管理策略和應(yīng)對方案

S公司在渠道的選擇、運(yùn)營等方面需要精細(xì)化及安全運(yùn)營，其主要的風(fēng)險(xiǎn)因素管理策略和應(yīng)對方案如表5-1所示。

S公司平臺(tái)運(yùn)營人員往往是國際貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)，產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)不足，為提升信息效度的風(fēng)險(xiǎn)對應(yīng)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品在電商平臺(tái)上的上下架流程規(guī)范，禁止運(yùn)營人員任意對產(chǎn)品描述進(jìn)行更改。設(shè)置流程審批，并在審批環(huán)節(jié)中加入技術(shù)部的復(fù)審環(huán)節(jié)，從而降低參數(shù)錯(cuò)誤，提升信息的準(zhǔn)確性。運(yùn)營管理風(fēng)險(xiǎn)和資金安全風(fēng)險(xiǎn)是其中風(fēng)險(xiǎn)程度相對較高，因此需要從流程、制度、文件等方面著手展開有效的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施，建議在外貿(mào)部內(nèi)部建立運(yùn)營管理組，提升對各業(yè)務(wù)渠道平臺(tái)的整體管理，將風(fēng)險(xiǎn)管理納入運(yùn)營管理組的職責(zé)之一。為提升平臺(tái)資金安全，財(cái)務(wù)部在收匯和提款安全方面制定管理規(guī)則，避免長期將資金留存在第三方平臺(tái)。

第六章研究結(jié)論及展望

第一節(jié)主要研究結(jié)論

外貿(mào)作為拉動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“三駕馬車”之一，不僅推動(dòng)力經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展，豐富了國內(nèi)外市場的供給，擴(kuò)大了就業(yè)和財(cái)政稅收。在疫情特殊時(shí)期，外貿(mào)企業(yè)需要更加有效穩(wěn)定地開拓國際市場，為抵御各種風(fēng)險(xiǎn)的沖擊，提升風(fēng)險(xiǎn)管理的能力顯得尤為重要。本文基于企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)理論，結(jié)合文獻(xiàn)研究法、案例分析法等研究方法，以S公司為例，對我國工業(yè)儀表企業(yè)在進(jìn)行跨境電商出口時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評估，并在此基礎(chǔ)上提出風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對的方案和措施。

本文運(yùn)用WBS法對S公司的跨境貿(mào)易業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分解，通過德爾菲法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)因素的識(shí)別，運(yùn)用序關(guān)系分析法計(jì)算出各風(fēng)險(xiǎn)因素的權(quán)重，同時(shí)將識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)和調(diào)研，通過模糊綜合評價(jià)法得出整個(gè)指標(biāo)體系的模糊隸屬度矩陣，將得分按對應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分值設(shè)定進(jìn)行歸類，進(jìn)而完成對S公司的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評估。對于各風(fēng)險(xiǎn)因素環(huán)節(jié)，針對性提出風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施，特別是對于風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)高的銷售溝通和售后服務(wù)環(huán)節(jié)，著重進(jìn)行相關(guān)分析和應(yīng)對方案設(shè)計(jì)。最后，本文提出了針對S公司跨境電商業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理關(guān)鍵控制點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測和預(yù)警系統(tǒng)，幫助S公司提升風(fēng)險(xiǎn)管理的水平，從而更好地發(fā)展國際業(yè)務(wù)。

綜上所述，本文主要的結(jié)論分為以下四點(diǎn)：

（1）S公司的跨境電商外貿(mào)業(yè)務(wù)雖然發(fā)展較為迅速，公司成立也已有十余年，在行業(yè)處于一定的領(lǐng)先地位，職能部門不斷完善和營銷體系日益健全，但通過運(yùn)用前文所述的方法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評估后，發(fā)現(xiàn)S公司的跨境業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)和能力依然較為欠缺，在今后的業(yè)務(wù)發(fā)展中，管理和經(jīng)營并重，避免畸形發(fā)展。

（2）S公司目前面臨的諸多潛在風(fēng)險(xiǎn)因素中，銷售溝通和售后服務(wù)這兩個(gè)指標(biāo)合集所占的權(quán)重較大，在實(shí)際的業(yè)務(wù)開展過程中，結(jié)合S公司產(chǎn)品和銷售渠道的特點(diǎn)，容易形成較大風(fēng)險(xiǎn)，因此需要進(jìn)行相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對，同時(shí)將海外線下經(jīng)銷商模式和跨境電商銷售及服務(wù)模式將結(jié)合，不斷推動(dòng)其融合和發(fā)展，對于S公司具有一定的實(shí)踐意義。

（3）S公司如何有效提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力是其現(xiàn)在及未來面臨的一項(xiàng)重要管理課題。風(fēng)險(xiǎn)管理也絕不是“亡羊補(bǔ)牢”式的行動(dòng)措施，總是在被動(dòng)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行補(bǔ)救。S公司應(yīng)當(dāng)建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系，在關(guān)鍵流程環(huán)節(jié)設(shè)立監(jiān)控點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)能提前預(yù)警并采取干預(yù)措施，系統(tǒng)性地提升針對跨境電商業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理。

（4）S公司正處在復(fù)雜的國際局勢和貿(mào)易環(huán)境中，所面臨的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)在動(dòng)態(tài)中變化，風(fēng)險(xiǎn)管理的識(shí)別、評估和應(yīng)對方案也需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷迭代，通過專家顧問組和風(fēng)險(xiǎn)管理部的緊密配合，將理論聯(lián)系實(shí)際，運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)據(jù)分析模型，不斷提升S公司跨境電商業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理水平，為后續(xù)的國際業(yè)務(wù)健康發(fā)展保駕護(hù)航。

參考文獻(xiàn)（略）