本文是一篇人力資源管理論文，本文指出了CR物業公司人員流失存在的問題人才評價體系缺失、低績效行為難以改進、變革期員工適應度差、員工對企業忠誠度低，探究其原因為缺乏系統性人才評價體系設計、員工績效考核機制欠佳、組織變革推行存在盲點以及高層傳導與基層文化滲透力弱。

第1章緒論

1.1研究背景及問題提出

CR物業有限公司作為全球五百強企業華潤集團旗下華潤萬象生活的成員企業，建于2001年11月08日，是一個擁有獨立法人及國家一級資格的專業物業服務公司。目前在職員工超過4000人，經營管理工作項目總量已突破700萬平方米。

歷經20年的深耕細作，CR物業從一個單體項目發展成為如今業態復雜的百余項目，項目總量位居物業服務管理公司前列，公司提供多業態高端綜合服務，管理項目涵蓋三大類別：高質量的城市生活空間咨詢服務(住宅樓、寓所、寫字樓、商用)、城市綜合運營服務（政府公建、體育館、公園、展覽館）、政府公共綜合治理整治及運營管理（城市更新類項目建設代運營）。

隨著中國經濟的崛起，城市化建設加劇，尤其是房地產業的迅猛發展，物業管理企業隨之進入藍海，在致力于城市建設更新中扮演濃墨重彩的一筆，物業服務質量與標準應運而生，物業服務品質與規范不斷提高，物業服務水平打造也趨于個性化、專業化。早在2017年，中央政府就作出了指示：必須像繡花那樣精細管理城市，同時，伴隨著2019年《粵港澳大灣區發展規劃綱要》出臺，粵港澳大灣區逐漸從地域定義提高為國家經濟建設和發展戰略，將構筑成為生機勃勃的全球級大型城市群地區。深圳作為先行示范區積極吸取國外物業管理技術和理念，結合中國特色形成了自有的物業管理服務體系并向其他城市輸送與普及。另外，近兩年來市場形勢和外部環境都出現了很大程度的翻轉，隨著地方政府“放管服”進程逐步開展，也釋放出了越來越多提升城市管理社會化、現代化的新目標新要求，這種紅利政策帶來了巨大的物業城市服務藍海,因此,物業管理行業對人員的需求也日益增加。

1.2研究目的及意義

1.2.1研究目的

2020年隨著華潤萬象生活上市，CR物業公司的經營結構調整、推行矩陣管理模式、人員結構優化、組織變革等工作正處于磨合期，組織對于人才隊伍的素質、效能有了更高的要求，對業務發展規模有了更高的期許，但隨之而來的卻是人員的急速流失，人員流失得不到充分的重視和良好的控制，這成為CR物業亟待解決的一個難題，與此同時，新冠疫情全球肆虐，企業迎來至暗時刻，在面臨內外部環境的雙重變化下，CR物業人員流失居高不下，無法滿足目前公司業務正常發展需要，因此，重視和穩健人員發展成為了物業經營管理中不可或缺的一部分。

文章研究的目的在于結合當前CR物業公司員工管理現狀，通過對離職者、在職人員問卷調查和訪談分析，對員工離職原因進行分析，并提出相應的應對措施，以降低流失率，提高員工的穩定性。

1.2.2研究意義

本文研究的意義在于為實現CR物業的組織管控落地推行以及公司未來的發展戰略，結合目前深圳華潤物業公司人員概況，從項目群離職情況映射到全公司人員流失狀況，進一步探究人員流失管理具體應用與改進策略，通過構建科學人才評價體系、完善員工績效考核機制、制定組織管控體系標準，重塑企業文化落地建設，實現深圳華潤物業管理有限公司人員穩健發展的同時，優化企業人力資源結構，有效控制企業人員流失，提高企業核心競爭力，進而為整個物業服務行業人員流失狀況提供參考與借鑒，在提高物業服務質量與品質的同時，提高管理工作效率，形成良性循環，促進物業服務行業蓬勃健康向前發展。

第2章CR物業公司人員流失現狀及問題原因分析

2.1 CR物業公司基本情況

2.1.1組織架構情況

根據公司2020年戰略部署，物業總公司組織管控要求及物業深圳公司業務管理需要，對公司現行職能架構進行調整，及對項目群進行劃分，由垂直管理轉變為項目群管理，推行大項目群集約化管理模式，以下針對CR物業公司職能組織架構圖進行概括，詳見圖2-1所示。

（1）職能架構職能架構是CR物業公司總部進行各項管理活動的所具備的架構。CR物業公司職能組織架構主要分為人力行政部、運營品質安全部、招采成本部、市場拓展部、黨群紀檢部、資產經營部、財務部及餐飲管理中心7個模塊。其中，人力行政部不再承擔信息化職能，其他主要負責保持不變；運營品質安全部涵蓋運營、品質管理、EHS職能并入該部門，運營管理主要負責：組織業績、商業計劃、運營信息等，品質管理主要負責體系建設、前介、工程管理等，EHS管理主要負責：安全管理、應急與事故管理、員工健康等；新設招采成本部，主要負責采購、供應商和成本管理等工作；市場拓展部主要負責市場拓展工作，對接總部法務職能；其余黨群紀檢部、資產經營部、財務部三個部門及餐飲管理中心設置與核心職能保持不變。

2.2 CR物業公司人員流失現狀

2.2.1人員流失行業對比

國內中智人力資本數據中心調查顯示，地產行業在2018年受到國家宏觀政策調整等各種因素影響，特別是從2018年下半年開始行業進入深度調整期，2018年地產行業人員的跳槽率約為16.7%，相比2017年減少了1.4個百分點，而2019年在房地產行業從嚴控制、去杠桿不斷深入的大背景下，整理離職率較2018年有所回落，為16.5%，2020年受新冠疫情影響，離職率與2019年相比基本持平，為16.4%。

但從細分行業物業管理來看，2018年員工離職率為41.3%較2017年員工離職率為38.1%有所上升，且在房地產眾多細分行業中維持在高位，2019年物業管理行業平均離職率為42.5%，2020年物業管理行業平均離職率為41.9%，均高于歷年來房地產行業的離職率。

根據以上報告，將CR物業公司A項目群員工離職數據進行行業對比研究，顯示CR物業公司A項目群離職率高于全國物業管理行業的離職率，因此，在后續的管理中采取有效的手段和對策，合理預防和管控人員流失顯得十分必要。近6年來房地產及物業管理人員離職率統計圖詳見2-3所示。

第3章CR物業公司人員流失解決對策...................................31

3.1構建科學人才評價體系...........................31

3.1.1健全長效激勵機制............................................31

3.1.2完善人員招聘配置........................................32

第4章CR物業公司人員流失對策實施及保障措施.......................................46

4.1 CR物業公司人員流失對策實施計劃...............................46

4.1.1實施目的和原則......................................46

4.1.2實施周期.....................................46

結論..................................54

第4章CR物業公司人員流失對策實施及保障措施

4.1 CR物業公司人員流失對策實施計劃

4.1.1實施目的和原則

CR物業公司在降低人員流失過程中，對內是為了穩健項目團隊建設、提高員工士氣及凝聚力、間接降低人工成本、實現自動持續造血功能、維穩項目運營，對外，不僅提高公司品牌影響力和知名度，同時提高市場競爭力，為后續持續經營擴大市場份額，助力戰略發展目標實現提供堅實基礎。因此，在對策實施過程中需遵循以下幾點原則：

（1）適時調整過程中偏差在對策實施的過程中，難免會遇到與實際情形不一致或者相背離的情況，此時需要做到及時糾偏，及時發現執行過程中出現的偏差問題，適時應對調整錯誤行動路徑，摒棄不合理之處，只有這樣才可以在后續的實施過程中確保方案的可行與準確高效。

（2）對策實施全面細致化結合人員流失解決對策，分四步走建立對策實施方案，分別為強化人才評價體系建設、績效宣導與運用、建立組織管控落地執行機制、借助PDCA改善企業文化。確保在每一模塊實施過程中，需要有系統的、完善的精細化設計。在方案執行的每一個步驟都需要明確具體，切勿籠統寬泛、內容不接地氣，只有將方案中的每一個環節的顆粒度劃分至最小單元，才能在執行的過程中確保順暢無阻，因此將實施方案具體化是實施關節中必不可少的一部分。

（3）進行實施后效果檢驗人員流失對策實施的效果檢驗也是對對策實施目標的檢驗，在對策實施的漫長過程中，CR物業公司需分階段、分時期進行離職數量橫縱向比對，并將結果進行匯報分析，及時復盤反思執行效果，為后續方案執行和實施提供可行依據。

結論

CR物業公司作為一家國有物業服務企業，提供多業態、多元化物業服務，近年來面臨著市場競爭、組織重塑、業務擴張等因素，CR物業公司人員流失居高不下，為有效降低CR物業公司人員流失比率，實現人員健穩發展的態勢，本文主要研究了CR物業公司人員流失問題及解決對策，得出以下結論：

（1）指出了CR物業公司人員流失存在的問題人才評價體系缺失、低績效行為難以改進、變革期員工適應度差、員工對企業忠誠度低，探究其原因為缺乏系統性人才評價體系設計、員工績效考核機制欠佳、組織變革推行存在盲點以及高層傳導與基層文化滲透力弱。

（2）提出了CR物業公司人員流失問題的解決策略通過長期激勵、完善招聘配置、優化薪酬福利、賦能人才培養等措施，構建系統化科學人才評價體系；通過科學分配考核指標權重、改進績效輔導面談、指標設定符合崗位需求、客觀分布考核結果明細等方法來完善員工績效考核機制；在明確責權劃分界面、提升基層管理者領導力、加強員工關懷與歸屬感、完善人才梯隊建設方面制定組織管控體系手冊；以明細的班組文化落地思路、增強團隊部門氛圍、加強企業文化滲透、發揮高層領導傳導作用來重塑企業文化落地建設。

（3）制定了CR物業公司人員流失對策實施及保障措施提出了CR物業公司人員流失的實施計劃，包含：實施的目的和遵循適時調整偏差、對策實施全面細致、進行實施后效果檢驗三大原則、以及實施的周期和具體的實施步驟，并將組織保障、人員保障、資金保障和應急保障作為對策實施強有力的保障措施，從而進一步提升人員流失管控效果，降低人員流失率。

綜上，可望實現CR物業公司內部員工干勁十足，潛在離職風險傾向降低，組織重塑員工健康發展的目標。與此同時，為同行業人員流失問題的解決提供參考與借鑒，以此達到本文研究預期。

參考文獻（略）