本文是一篇企業(yè)管理論文，筆者認(rèn)為零售企業(yè)的產(chǎn)品存在價值低、可替代性高的特點(diǎn)，面對消費(fèi)升級和新零售興起的兩面夾擊，傳統(tǒng)零售企業(yè)的發(fā)展面臨著困境，外部的援助并不能帶領(lǐng)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)長久的發(fā)展，內(nèi)部力量才能成為推動企業(yè)發(fā)展的持久力量。

1 緒論

1.1研究背景

后疫情時代，國際形勢發(fā)生了巨大的變化，國內(nèi)也迎來了改革的高潮，國內(nèi)外環(huán)境的變化使各行各業(yè)的發(fā)展都面臨著挑戰(zhàn)。具體來說，我國雖然率先走出疫情的陰霾，百姓生活逐漸步入正軌、工廠企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)，但是疫情大大改變了社會大眾的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式，國內(nèi)整體需求明顯下降，各行各業(yè)的發(fā)展放緩了步伐，尤其對于零售企業(yè)來說，它們的發(fā)展面臨更加嚴(yán)峻的問題。新零售業(yè)的興起和壯大對正處于困境的零售企業(yè)來說無疑是雪上加霜，尤其對傳統(tǒng)零售企業(yè)而言是一個難以突破的困境[1]。針對消費(fèi)需求升級、消費(fèi)層次和消費(fèi)方式發(fā)生變化，互聯(lián)網(wǎng)的興起將部分消費(fèi)者吸引到線上等現(xiàn)實(shí)情況，零售業(yè)現(xiàn)在面對最嚴(yán)重的問題就是客流量的持續(xù)減少，其中最佳的方式就是依靠企業(yè)文化自救[2]。文化為一個企業(yè)的成長提供豐富的養(yǎng)料，是企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的特殊標(biāo)志。“一年企業(yè)靠運(yùn)氣，十年企業(yè)靠運(yùn)營，百年企業(yè)靠文化。”這句話體現(xiàn)了企業(yè)文化能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)生持久深刻影響的事實(shí)，企業(yè)要想持續(xù)健康的發(fā)展，需要企業(yè)文化為其提供源源不竭的動力。

根據(jù)河南省統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年末從事批發(fā)和零售的企業(yè)法人單位有415432個，相比2018年末略有增長，但是這種增長背后也有潛在的風(fēng)險[3]。受多種因素的制約，我國零售企業(yè)壽命超過5年、10年者很少，大部分零售企業(yè)由于資金鏈短缺、經(jīng)營成本上升和顧客流失等原因而遺憾退出市場。以沃爾瑪為例，該企業(yè)作為零售業(yè)的巨頭，在2016年至2020年四年間已經(jīng)關(guān)閉店鋪超過80家，頂峰時期在河南有10家門店，如今僅剩4家門店。沃爾瑪面臨和其他零售企業(yè)相同的問題，租金的上漲導(dǎo)致營業(yè)成本增加，新零售業(yè)的興起使其失去了競爭優(yōu)勢，為了減少損失，不得不大量關(guān)閉中國區(qū)的門店。反觀成立于1995年的P集團(tuán)，經(jīng)過20多年的發(fā)展，已經(jīng)成為在河南零售業(yè)中具有知名度的零售企業(yè)，面對外部多種因素的沖擊，P集團(tuán)依靠“以人為本”的企業(yè)價值觀念留住顧客并吸引新的顧客。在2021年我國中部地區(qū)洪澇災(zāi)害中，P集團(tuán)慷慨捐助也是它對“以人為本”的企業(yè)文化的全力響應(yīng)。P集團(tuán)雖然屬中小型零售企業(yè)，但是將“以人為本”的企業(yè)文化發(fā)揮到極致，這一點(diǎn)是許多實(shí)力雄厚的企業(yè)是無法企及的。

1.2 研究目的及意義

1.2.1 研究目的

本文對新鄉(xiāng)市P集團(tuán)員工進(jìn)行問卷調(diào)查，并選擇不同層級的員工進(jìn)行訪談，完成問卷數(shù)據(jù)的收集和補(bǔ)充，探討P集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)勢和存在的主要問題，并探究問題背后的原因。具體來說，本文的研究目的有以下兩個方面：

（1）探討P集團(tuán)企業(yè)文化優(yōu)點(diǎn)及可借鑒之處。根據(jù)企業(yè)文化層次理論，從物質(zhì)層、行為層、制度層和價值層多角度分析P集團(tuán)企業(yè)文化的優(yōu)點(diǎn)，探討其企業(yè)理念的獨(dú)特之處。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)和相關(guān)人員的訪談材料，結(jié)合零售行業(yè)面臨的普遍問題，將P集團(tuán)企業(yè)文化的建設(shè)理念推廣至零售行業(yè)。

（2）分析P集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)缺陷、探究背后的原因并提出優(yōu)化策略。通過理論梳理和對P集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)狀況的分析，探究企業(yè)文化在各個層面面臨的主要問題，并針對各層面的問題探究零售行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)啟示，最后為企業(yè)文化建設(shè)體系提供保障措施，以保證文化建設(shè)的順利推進(jìn)。希望為P集團(tuán)的文化建設(shè)提供切實(shí)可行的措施，并為零售行業(yè)的文化建設(shè)中可能遇到的問題提供解決措施。

1.2.2 研究意義

1.2.2.1 理論意義

縱觀國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，國外關(guān)于企業(yè)文化的理論研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于我國，理論體系也更加完善和深入，我國對企業(yè)文化的研究也多以國外企業(yè)文化建設(shè)的相關(guān)理論為基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合中國情景展開討論，但是事實(shí)上并沒有實(shí)質(zhì)的創(chuàng)新。而且，對企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)注多集中在對企業(yè)文化內(nèi)涵的再解釋、層次的劃分和企業(yè)文化建設(shè)常見問題等方面上，本文針對以往學(xué)者對企業(yè)文化的研究提出筆者個人的見解，并專門針對零售業(yè)這一行業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)構(gòu)建一個完整的研究理論框架，細(xì)化企業(yè)文化理念、豐富零售企業(yè)文化建設(shè)途徑并充實(shí)文化建設(shè)的研究觀點(diǎn)。

2 P集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)情況

2.1 P集團(tuán)基本情況

2.1.1 公司簡介

P集團(tuán)是扎根于河南的零售企業(yè)，在河南商界享有極高的聲譽(yù)。P集團(tuán)成立于1995年，總部設(shè)立于許昌，主要經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)大多分布在許昌，另有兩家分店位于新鄉(xiāng)。P集團(tuán)主營店鋪零售，經(jīng)過三十年的發(fā)展，從一個不起眼的雜貨鋪逐漸擴(kuò)張為如今擁有十三家營業(yè)點(diǎn)的大型零售企業(yè)。P集團(tuán)旗下包含百貨、社區(qū)超市等多種經(jīng)營模式，為周邊消費(fèi)群體帶來便捷的服務(wù)，力求最大化的滿足不同顧客群體的消費(fèi)需求。P集團(tuán)被稱為“百貨業(yè)的海底撈”，由此可以看出它高質(zhì)量的服務(wù)水平使消費(fèi)者印象深刻，中國企業(yè)的許多領(lǐng)導(dǎo)者也深入學(xué)習(xí)，如小米董事長專門到達(dá)P集團(tuán)某分店進(jìn)行探訪和了解，稱贊它是“中國零售業(yè)神一般的存在”。在領(lǐng)導(dǎo)人的精心經(jīng)營下，P集團(tuán)獲得了“河南省施加經(jīng)銷商”、“豫南地區(qū)家電行業(yè)唯一無假冒偽劣商品商場”等榮譽(yù)稱號。

本文以P集團(tuán)某一門店員工為調(diào)研對象，原因在于P集團(tuán)經(jīng)過三十多年的發(fā)展成為河南本土零售業(yè)的巨頭，其企業(yè)文化在三十多年間吸納了許多優(yōu)秀的內(nèi)涵值得其他零售企業(yè)學(xué)習(xí)；另一方面，P集團(tuán)的企業(yè)文化是其發(fā)展強(qiáng)盛的關(guān)鍵競爭優(yōu)勢，受到社會各個領(lǐng)域的廣泛關(guān)注，本文在整合歸納其他研究人員觀點(diǎn)看法的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)地調(diào)研結(jié)果提出個人見解。

2.2 零售業(yè)企業(yè)文化建設(shè)主要內(nèi)容

本文從企業(yè)文化四層次理論出發(fā)，認(rèn)為企業(yè)文化的建設(shè)要從物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化四個方面著手來確保文化建設(shè)的規(guī)范性和有序性。零售業(yè)企業(yè)文化建設(shè)也應(yīng)厘清以上四個方面的主要內(nèi)容。

首先從企業(yè)物質(zhì)文化著手，它是企業(yè)的表層文化，對于零售企業(yè)而言，可體現(xiàn)在企業(yè)的品牌logo、建筑風(fēng)格、為顧客打造的購物環(huán)境，還有產(chǎn)品的陳列、銷售人員的制服和商品的包裝設(shè)計等方面，這些都是顧客可以輕易看見和產(chǎn)生深刻影響的物質(zhì)文化。物質(zhì)文化往往是企業(yè)最顯著的特征，對外能增強(qiáng)企業(yè)差異度，對內(nèi)可以增加員工的自豪感。企業(yè)對這些方面的改進(jìn)相對其他層面來說，更加輕易改變。

然后，行為文化是企業(yè)文化的中層結(jié)構(gòu)，包括員工參加的活動或者企業(yè)自身參與的活動，具體是指員工在生產(chǎn)經(jīng)營中開展的自我提升、自我娛樂的相關(guān)活動，包括零售企業(yè)在銷售中的宣傳、運(yùn)營和為提高員工的服務(wù)水平和學(xué)習(xí)能力開始的培訓(xùn)活動，或者提高員工幸福感舉辦的娛樂活動；而對于企業(yè)來說，是指企業(yè)為提升企業(yè)形象和聲譽(yù)而參加的社會公益活動。

其次，制度文化也是企業(yè)文化的中層結(jié)構(gòu)，制度文化能夠規(guī)范員工的行為，整體表現(xiàn)在企業(yè)的組織架構(gòu)、管理體系，局部體現(xiàn)為各部門的交流機(jī)制和管理機(jī)制，具體來說，涉及企業(yè)的規(guī)章制度和員工的獎懲機(jī)制、考評制度等規(guī)范，尤其是零售企業(yè)對于員工的獎懲格外嚴(yán)格。

最后，企業(yè)文化的核心是價值觀文化，這種文化是在企業(yè)長期生產(chǎn)中逐漸形成的，由企業(yè)轉(zhuǎn)化為標(biāo)語、口號等表達(dá)形式來鼓舞激勵員工共，影響員工的行為，提高工作效率，大多數(shù)零售企業(yè)傾向于將企業(yè)的標(biāo)語等擺放在入口處，便于引起員工和顧客的注意。

3 P集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)勢及問題 ....................... 17

3.1 調(diào)查問卷的設(shè)計及數(shù)據(jù)分析 ................................. 17

3.1.1 調(diào)查的目的和研究對象 ............................... 17

3.1.2 調(diào)查問卷的設(shè)計和說明 ....................... 17

4 P集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)化方案設(shè)計 ............................. 33

4.1 P集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的優(yōu)化設(shè)計目標(biāo) ............................ 33

4.2 P集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)理論 ............................... 33

5 P集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)保障體系構(gòu)建 ...................................... 39

5.1 組織保障 ........................................... 39

5.2 物質(zhì)保障 ........................................ 39

5 P集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)保障體系構(gòu)建

5.1 組織保障

在P集團(tuán)企業(yè)文化優(yōu)化方案推進(jìn)的過程中，需要輔助相關(guān)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核，主要是對企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)督與管理，為方案的實(shí)施提供組織保障。本文認(rèn)為應(yīng)在人力資源部門設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)監(jiān)督小組，小組成員可以吸收各個層級的組織人員，成員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注計劃方案推進(jìn)的效率，尤其是占據(jù)最大比重的基層人員，他們可以選取代表加入到企業(yè)文化的建設(shè)優(yōu)化過程當(dāng)中。在推進(jìn)過程中產(chǎn)生的問題，各層級的員工可以與同層級的小組成員進(jìn)行溝通交流，相同層級的員工對于自身領(lǐng)域的問題比較理和認(rèn)同，交流起來更方便。

進(jìn)一步，小組內(nèi)部要劃分不同的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)各自的業(yè)務(wù)和指標(biāo)，如負(fù)責(zé)方案的制定、統(tǒng)籌規(guī)劃和推廣制度等業(yè)務(wù)都應(yīng)該劃分開來，小組成員按各自的能力和層級進(jìn)行劃分，做到有目標(biāo)、有計劃、有行動。針對落實(shí)不到位的情況，可以找到負(fù)責(zé)人詢問和討論，對于持續(xù)不達(dá)標(biāo)的團(tuán)隊(duì)和負(fù)責(zé)人可以進(jìn)行更換，起到督促的作用。

6 結(jié)論與展望

6.1 結(jié)論

本研究以企業(yè)文化四層次理論、企業(yè)文化認(rèn)同理論和文化激勵理論為指導(dǎo)，以P集團(tuán)企業(yè)文化為研究對象，對P集團(tuán)一門店進(jìn)行問卷調(diào)查和訪談，從四個方面初步了解其企業(yè)文化建設(shè)的狀況，經(jīng)過梳理與分析，得到如下結(jié)論：

（1）P集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)有其優(yōu)點(diǎn)，P集團(tuán)對精神文化方面的建設(shè)投入了許多精力，也取得了很大的效果；P集團(tuán)重視對員工培訓(xùn)體系的建設(shè)，通過培訓(xùn)加強(qiáng)員工對價值觀的塑造；P集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化積極的實(shí)踐者，這加速了對企業(yè)文化建設(shè)的推進(jìn)；P集團(tuán)重視開發(fā)自有品牌，提升品牌的影響力。

（2）P集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)有其不足，P集團(tuán)對員工經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略的影響沒有下沉到基礎(chǔ)層級；P集團(tuán)重視績效制度的公平性，但繁瑣的指標(biāo)和管理者苛刻的要求增加了員工的工作壓力；P集團(tuán)中存在阻礙實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的非正式組織；P集團(tuán)開發(fā)多種自有品牌，但是自有品牌的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)不到位，而且產(chǎn)品面臨質(zhì)量問題。

（3）針對上述問題，本研究也提出了改進(jìn)的措施和相應(yīng)的保障措施。

參考文獻(xiàn)（略）