本文是一篇企業(yè)管理論文，本研究梳理并豐富了多元企業(yè)身份張力的概念，并明確了多元身份張力的來源及結(jié)構(gòu)，并在此基礎(chǔ)上開發(fā)了多元企業(yè)身份張力量表，以便于后續(xù)相關(guān)定量研究的展開以及將相關(guān)研究落實(shí)到企業(yè)績(jī)效與實(shí)踐當(dāng)中。

第一章緒論

1.1研究背景

本碩士論文受國(guó)家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目《基于多元企業(yè)認(rèn)同的企業(yè)身份構(gòu)建及其張力調(diào)和機(jī)理研究》資助。

1.1.1現(xiàn)實(shí)背景

在當(dāng)前的時(shí)代背景下，信息技術(shù)飛速發(fā)展，信息透明度不斷提升，隨之而來的新商業(yè)模式也層出不窮，各種商業(yè)生態(tài)蓬勃發(fā)展。而高速變化的環(huán)境塑造出更為復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，使得企業(yè)逐漸告別了以往單一的、平面的利益相關(guān)者之間關(guān)系，逐漸面向了多項(xiàng)的、多維度的關(guān)系形態(tài)，不斷地為企業(yè)帶來一系列的全新挑戰(zhàn)。在生存發(fā)展和合作往來的過程中，企業(yè)需要同自身產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的多方利益相關(guān)者構(gòu)建良好的關(guān)系，這些合作伙伴涵蓋了上下游的方方面面，包含了內(nèi)部的員工、管理者、股東，外部的經(jīng)銷商、供貨商、政府、消費(fèi)者等。企業(yè)需要多方兼顧，以保證盡可能地獲得更多重要利益相關(guān)者信任乃至認(rèn)同。在這樣復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)與合作伙伴們相互作用，共謀共贏，想要獲得良好的發(fā)展，企業(yè)已經(jīng)不能僅考慮簡(jiǎn)單的利益相關(guān)者關(guān)系構(gòu)建，而是要以生態(tài)化、網(wǎng)絡(luò)化的視角進(jìn)行考慮。在這種更為復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)背景下，為了尋求更穩(wěn)定、深厚、承諾的和更有意義的關(guān)系并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造出更多的價(jià)值，核心企業(yè)逐漸嘗試或已經(jīng)開始與自身的內(nèi)部及外部利益相關(guān)者之間形成了彼此都認(rèn)同的過程與狀態(tài)，即多元企業(yè)認(rèn)同[李純青等，2018]。企業(yè)身份認(rèn)同問題是企業(yè)發(fā)展過程中面臨的一個(gè)非常突出的問題，深刻影響著企業(yè)的戰(zhàn)略選擇和經(jīng)營(yíng)行為，認(rèn)同的形成本身對(duì)于核心企業(yè)而言就具有挑戰(zhàn)性，而兼顧多個(gè)利益相關(guān)者以追求全方位的認(rèn)同關(guān)系更是及其考驗(yàn)核心企業(yè)管理者的智慧與眼光。通常，企業(yè)在處理與多個(gè)外部利益相關(guān)者之間的關(guān)系時(shí)并不總是順利的，在兼顧多方的利益相關(guān)者需要以謀求合作共贏的過程中，往往與多方利益相關(guān)者實(shí)現(xiàn)認(rèn)同過程更是會(huì)面臨諸多困難與問題，其中最為突出的是企業(yè)在已有身份與因外部利益相關(guān)者需求而產(chǎn)生的新身份之間存在沖突與矛盾的問題，反映在具體的現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)問題上可能體現(xiàn)為因?yàn)橘Y源限制或價(jià)值觀、業(yè)務(wù)內(nèi)容、使命等相差甚遠(yuǎn)而帶來的合作失敗，以及企業(yè)自身在價(jià)值觀、業(yè)務(wù)內(nèi)容、使命上的動(dòng)搖和混亂。如果不能妥善處理多元企業(yè)身份張力問題，多元企業(yè)身份可能從企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)變成企業(yè)的負(fù)債，成為企業(yè)的潛在風(fēng)險(xiǎn)[李純青等，2020a]。

1.2研究意義

1.2.1理論意義

不難發(fā)現(xiàn)，雖然已有研究已經(jīng)對(duì)于由多元企業(yè)認(rèn)同帶來的多元企業(yè)身份張力問題展開了一系列研究并取得了一定成果，但就其來源、結(jié)構(gòu)，仍未得到更詳細(xì)地展開或需要深入分析。首先，當(dāng)前對(duì)于多元企業(yè)身份張力來源的討論聚焦于身份不相容或資源限制的問題上，并未基于多元企業(yè)認(rèn)同的現(xiàn)實(shí)和理論背景而進(jìn)行全面系統(tǒng)地討論，即由多元企業(yè)認(rèn)同出發(fā)，從企業(yè)內(nèi)身份問題本身和非身份問題（例如企業(yè)資源狀況）綜合探討身份張力的來源。同時(shí)，當(dāng)前對(duì)于多元企業(yè)身份張力結(jié)構(gòu)的探索，也聚焦于企業(yè)外部利益相關(guān)者類型上且并未展開詳細(xì)的討論，這會(huì)使得身份張力被企業(yè)的類型、規(guī)模等現(xiàn)實(shí)因素限制（被限制于研究的案例企業(yè)），無法具有更廣泛的理論價(jià)值。第二，關(guān)于多元企業(yè)身份張力這一能夠在現(xiàn)實(shí)中影響企業(yè)績(jī)效的問題，并未對(duì)其測(cè)量方法進(jìn)行更深一步的討論，缺乏測(cè)量工具。第三，當(dāng)前對(duì)于身份張力的調(diào)和僅僅鎖定了資源理論視角，會(huì)受到企業(yè)類型、規(guī)模、發(fā)展階段、行業(yè)環(huán)境等諸多具體現(xiàn)實(shí)問題的限制，使得有這一理論視角所得出的調(diào)和模型不具備較強(qiáng)的廣泛性與實(shí)踐價(jià)值。最后，多元企業(yè)身份張力問題作為多元企業(yè)認(rèn)同問題的衍生，未得到更為全面地研究將會(huì)影響多元企業(yè)認(rèn)同理論的完整性。

本研究希望通過對(duì)于上述問題的解決，達(dá)到以下三個(gè)方面的目標(biāo)：（1）對(duì)于多元企業(yè)身份張力的概念進(jìn)行明確和豐富，并探索出多元企業(yè)身份張力的來源及結(jié)構(gòu)，同時(shí)開發(fā)出多元企業(yè)身份張力量表；（2）實(shí)現(xiàn)多元企業(yè)身份張力量表的開發(fā)，通過探索性和驗(yàn)證性因子分析發(fā)現(xiàn)測(cè)量多元企業(yè)身份張力的具體維度和題項(xiàng)，為后續(xù)定量研究提供工具。（3）研究希望通過從身份理論視角展開的對(duì)于身份張力調(diào)和機(jī)理的研究，發(fā)現(xiàn)其關(guān)鍵調(diào)和機(jī)制，擴(kuò)展其理論模型和調(diào)和機(jī)制的廣泛意義。本研究希望能夠通過對(duì)于多元企業(yè)身份張力相關(guān)理論的研究，完善多元企業(yè)認(rèn)同理論。

第二章文獻(xiàn)綜述

2.1多元企業(yè)身份張力來源及結(jié)構(gòu)文獻(xiàn)綜述

2.1.1多元企業(yè)認(rèn)同

多元企業(yè)身份張力與多元企業(yè)認(rèn)同緊密關(guān)聯(lián)、相輔相成，只有當(dāng)企業(yè)與自身的外部利益相關(guān)者存在了實(shí)現(xiàn)認(rèn)同的愿望并為之努力時(shí)，企業(yè)才會(huì)為了滿足外部利益相關(guān)者自我定義需要而形成新的身份并與自身已有身份產(chǎn)生沖突。因此，要研究多元企業(yè)身份張力問題就必須先梳理清楚多元企業(yè)認(rèn)同問題。多元企業(yè)認(rèn)同的重要基礎(chǔ)理論是社會(huì)認(rèn)同理論[Tajfel et al.,1986]及社會(huì)身份理論[Stryker,1968]。認(rèn)同是個(gè)體對(duì)某個(gè)對(duì)象的先區(qū)分后與自我關(guān)聯(lián)的內(nèi)化現(xiàn)象，既是一個(gè)結(jié)果狀態(tài)，也是一個(gè)過程狀態(tài)，它不僅有個(gè)體與社會(huì)之分，還有內(nèi)外之別[Jenkins et al.,1996]。社會(huì)認(rèn)同理論假設(shè)人們通過與社會(huì)團(tuán)體、組織的聯(lián)系來定義他們的自我概念，其核心思想是個(gè)人各自所屬的社會(huì)分類定義了他們是誰。社會(huì)認(rèn)同產(chǎn)生原因是多方面的。已有文獻(xiàn)認(rèn)為，群體分類、群體熟悉程度、群體成員同質(zhì)性、外群體的存在、群體價(jià)值、群體可區(qū)分性、群體聲望等都可以提高個(gè)體的社會(huì)認(rèn)同。從降低主觀不確定性的角度來說，群體價(jià)值可以幫助個(gè)體明確群體特征，將群體特征和自己個(gè)人特征匹配起來，從而產(chǎn)生對(duì)群體的認(rèn)同[黃京華等，2016]。社會(huì)身份理論是微觀社會(huì)學(xué)理論，用于解釋個(gè)人的角色相關(guān)行為。身份表示角色的主觀成分，身份是分層組織的，等級(jí)越高的身份就越突出（身份顯著性）[Bhattacharya et al.,2003]。總的來說，認(rèn)同是個(gè)體對(duì)某個(gè)對(duì)象的先區(qū)分后與自我關(guān)聯(lián)的內(nèi)化現(xiàn)象，既是過程也是結(jié)果。而認(rèn)同的本質(zhì)是對(duì)于身份的認(rèn)同。身份認(rèn)同除了體現(xiàn)為對(duì)自身獨(dú)有特質(zhì)的個(gè)體認(rèn)同外，更主要表現(xiàn)為個(gè)體對(duì)群體的社會(huì)認(rèn)同[李純青等，2018]。而對(duì)于企業(yè)，已有研究認(rèn)為，企業(yè)身份認(rèn)同問題是企業(yè)發(fā)展過程中面臨的一個(gè)非常突出的問題，深刻影響著民營(yíng)企業(yè)的戰(zhàn)略選擇和經(jīng)營(yíng)行為[周澤將等，2019]。

2.2多元企業(yè)身份張力測(cè)量研究綜述

在對(duì)已有的與身份張力測(cè)量相關(guān)研究的梳理中可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前已被開發(fā)的量表主要集中于CCI（消費(fèi)者—企業(yè)認(rèn)同）相關(guān)概念。雖然多元企業(yè)身份張力與多元企業(yè)認(rèn)同一體兩面且都涉及到了身份理論，但其內(nèi)涵和尤其是結(jié)構(gòu)的特殊性都表明對(duì)于身份張力的測(cè)量需要找到一種與之差異較大的測(cè)量模式，即對(duì)于一組即相互依存又相互對(duì)抗的關(guān)系量化表達(dá)。而由于多元企業(yè)身份張力這一概念的提出時(shí)間較短，在梳理過程中未發(fā)現(xiàn)與之相關(guān)度較高或可以借鑒的量表和題項(xiàng)，但的確存在一些對(duì)于多元企業(yè)身份張力測(cè)量方法的探索。在已有的對(duì)于多元企業(yè)身份張力測(cè)量的研究中認(rèn)為，Bergami提出的雙指標(biāo)測(cè)量方法可以被用于測(cè)量身份張力[Bergami et al.,2000]，并在考慮不同利益相關(guān)者需求的基礎(chǔ)上，對(duì)Bergami提出的量表進(jìn)行調(diào)整，來測(cè)量企業(yè)身份對(duì)利益相關(guān)者自我定義需要的滿足程度，即利益相關(guān)者感知到的企業(yè)身份與自身自我定義需要的相符程度[李純青等，2018]。該種測(cè)量方法主要聚焦于對(duì)身份內(nèi)容上的相符程度進(jìn)行衡量，涉及到了不同外部利益相關(guān)者，符合其對(duì)于身份張力結(jié)構(gòu)的研究。而在本研究中，對(duì)于張力結(jié)構(gòu)的解讀也可能聚焦于其身份特征上“二者皆”的表現(xiàn)，并嘗試采用設(shè)計(jì)測(cè)量的方式進(jìn)行測(cè)量。Fairhurst（2018）認(rèn)為應(yīng)該關(guān)注一組對(duì)立之間的推拉關(guān)系，即一個(gè)矛盾主體的兩邊是如何相互影響的[Fairhurst et al.,2018]。

此外，有研究認(rèn)為，采用雙邊設(shè)計(jì)測(cè)量此類概念，盡管能更好地表征“二者皆”特征，但也可能導(dǎo)致被調(diào)查對(duì)象的解讀差異[Kaiser et al.,2005]，同時(shí)難以展示其維度關(guān)聯(lián)所帶來的動(dòng)態(tài)性[譚樂等，2020]。已有的關(guān)于矛盾心理——相似強(qiáng)度模型（SIM）的研究認(rèn)為，在矛盾情緒的測(cè)量問題上，積極和消極應(yīng)被置于二元空間中，而不是兩極連續(xù)體中。基于SIM的間接矛盾心理測(cè)量也顯示出比其他間接和直接矛盾心理測(cè)量更高的結(jié)構(gòu)效度[Chang et al.,2019]。具體來說，SIM方程衡量對(duì)立情緒的相似程度（相似性）和強(qiáng)烈程度（強(qiáng)度）。

第三章多元企業(yè)身份張力的來源及結(jié)構(gòu)研究..............16

3.1案例選擇及數(shù)據(jù)分析..........................16

3.1.1案例選擇.................................16

3.1.2數(shù)據(jù)收集與數(shù)據(jù)分析........................17

第四章多元企業(yè)身份張力量表開發(fā)...........................................36

4.1題項(xiàng)設(shè)置及修正................................36

4.2數(shù)據(jù)收集..........................38

4.3分析檢驗(yàn).............................38

第五章多元企業(yè)身份張力調(diào)和機(jī)理研究................................49

5.1案例選擇及數(shù)據(jù)分析....................49

5.1.1案例選擇..............................49

5.2.2數(shù)據(jù)收集及分析....................................48

第五章多元企業(yè)身份張力調(diào)和機(jī)理研究

5.1案例選擇及數(shù)據(jù)分析

5.1.1案例選擇

研究3旨在探索多元認(rèn)同背景下的多元企業(yè)身份張力調(diào)和機(jī)理何其關(guān)鍵機(jī)制，需要重點(diǎn)關(guān)注存在身份張力且在一定程度上成功實(shí)現(xiàn)張力調(diào)和的企業(yè)案例。同時(shí)，調(diào)和作為一個(gè)過程，其伴隨著企業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)性也需要得到關(guān)注。基于這樣的案例選擇需要，研究3希望能夠鎖定具有明顯的多元身份張力調(diào)和實(shí)踐過程的企業(yè)展開深入研究。此外，本研究所討論的問題涉及到中小型企業(yè)的身份張力問題，為了兼顧研究結(jié)論的普遍價(jià)值，提升案例選擇的與研究問題范圍的相關(guān)性（即包含中型企業(yè)又包含小型企業(yè)），研究3選擇進(jìn)行雙案例研究方法，需涉及一家小微企業(yè)及一家中型企業(yè)，以實(shí)現(xiàn)案例之間證明，并增加數(shù)據(jù)來源的豐富性以提升最終結(jié)論的有效性。

研究所選擇的案例應(yīng)當(dāng)與所涉及的理論高度相關(guān)，即企業(yè)需要擁有清晰明確的多個(gè)層面上的外部利益相關(guān)者，并與之維持長(zhǎng)期且有價(jià)值的合作，并形成了高程度的多元企業(yè)認(rèn)同這一重要研究前提。其次，面對(duì)不同的外部利益相關(guān)者，企業(yè)形成了明確的相關(guān)身份，并因此具備了多元企業(yè)身份。在與外部利益相關(guān)者的合作中，該企業(yè)曾在與之認(rèn)同關(guān)系的構(gòu)建過程中多次面對(duì)核心身份與為滿足外部利益相關(guān)者自我定義需要而試圖發(fā)展出的新身份之間不相容、難共存的情況，對(duì)企業(yè)的發(fā)展構(gòu)成了一定的現(xiàn)實(shí)問題。此外，以上涉及到身份的問題在案例企業(yè)中曾得到過處理、解決并獲得了較好效果。最后該企業(yè)能夠支持被訪談，并將所得數(shù)據(jù)用于問題研究。基于以上條件，本文選擇了環(huán)意國(guó)際旅行社和愛菊糧油兩家企業(yè)作為探索多元企業(yè)身份張力調(diào)和機(jī)制的研究案例。

第六章結(jié)論

6.1研究結(jié)論與貢獻(xiàn)

研究結(jié)論。本研究通過大量的理論和實(shí)證分析，發(fā)現(xiàn)（1）多元企業(yè)身份張力的概念是：多元企業(yè)身份張力是在核心企業(yè)試圖、正在或已經(jīng)一定程度上實(shí)現(xiàn)多元企業(yè)認(rèn)同的基礎(chǔ)上所發(fā)展出的一種為滿足利益相關(guān)自我定義需要而對(duì)企業(yè)舊有身份內(nèi)容的獨(dú)特性、中心性和持久性帶來威脅與維持企業(yè)舊有身份內(nèi)容的獨(dú)特性、中心性和持久性之間的一種抽象的力，他們既依存又沖突。研究發(fā)現(xiàn)（2）多元企業(yè)身份張力的直接來源是身份沖突、身份模糊，間接來源是身份多元化、身份競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系過載，其產(chǎn)生的外部影響因素是企業(yè)當(dāng)前資源水平、積極身份持有水平、社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)情境和身份信息獲得水平。經(jīng)過理論和實(shí)證分析，本研究證實(shí)了（3）多元企業(yè)身份張力有中心性張力、持久性張力和獨(dú)特性張力三種類型，它們作為身份張力的結(jié)構(gòu)緊密相關(guān)，任何一種類型張力的出現(xiàn)都會(huì)帶來多元企業(yè)身份張力，并表現(xiàn)于企業(yè)的身份內(nèi)容之上。本研究（4）開發(fā)出了多元企業(yè)身份張力量表，認(rèn)為可以通過“持久性維持”“持久性威脅”“獨(dú)特性支持”“獨(dú)特性威脅”“身份從屬情況”“身份隔離情況”這六個(gè)維度下的15個(gè)題項(xiàng)多元企業(yè)身份張力展開測(cè)量。本研究發(fā)現(xiàn)（5）多元企業(yè)身份張力調(diào)和需要從內(nèi)部及外部?jī)蓷l路徑展開。即：在多元企業(yè)身份張力調(diào)和實(shí)施前綜合情況評(píng)估的基礎(chǔ)上，對(duì)外通過企業(yè)利他行為帶來外部利益相關(guān)者信任，對(duì)內(nèi)實(shí)施身份管理并明確身份主張進(jìn)而實(shí)現(xiàn)外部利益相關(guān)者過濾，并在此基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)了調(diào)和多元企業(yè)身份張力的關(guān)鍵機(jī)制——身份共創(chuàng)，通過與外部利益相關(guān)者的身份共創(chuàng)即發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造相似的自我提升需要，各雙方之間增加了自我定義需要中的重合內(nèi)容，從而減少了身份之間不相容的情況，最終實(shí)現(xiàn)了多元企業(yè)身份張力調(diào)和。

參考文獻(xiàn)（略）