本文是一篇新聞媒體學碩士論文，本文通過對飛書功能性、勞動者實踐、互聯網企業內部管理制度及勞動者外部壓力的深入分析后，從個案推廣到普遍，進一步探討了互聯網公司使用的協作平臺普遍的可供性，及其在勞動控制方面的實踐與運作機制，揭示了企業如何通過協作平臺實現對勞動者的勞動控制，并在一定程度上塑造了勞動者的工作行為、價值觀。

第一章飛書的功能設計與勞動過程實踐

第一節飛書功能：重塑工作方式的實踐

2016年，字節跳動推出了企業級辦公協作平臺“飛書”。在產品研發階段，字節跳動對飛書定位于幫助企業提升工作效率的協同協作平臺。而在實踐中，飛書也符合這一產品預期。本節將從飛書的功能設計出發，闡述在飛書的功能設計之下，為勞動者提供了怎樣的行動機會，又如何影響了勞動者的勞動決策和勞動行為。

一已讀與統計：即時反饋與隨時在線的勞動監視

作為一個企業級協作平臺，飛書會讓消息發送者及時知道自己發出內容的閱讀情況，以保證工作信息的有效觸達。

在飛書聊天中，消息發送方的消息右側有一個圓環圖標，當消息接收方閱讀后，該圓環會顯示為綠色對勾。在群聊中，部分成員已讀消息時，會按照已讀人數占群總人數的百分比將圓環顯示為綠色，把鼠標移動至圓環處，可以看到具體的已讀人員和未讀人員；當全部群成員已經閱讀消息后，該圓環也會顯示為綠色對勾。

在群聊中，配合使用的還有“@”功能，被@的成員會收到這條消息的突出顯示，可以進一步確保消息及時傳遞給相關成員。在消息發送方的視角，被@的成員右上角會出現一個灰色空心圓環標志，當被@的成員閱讀消息后，該圓環標志也會變成綠色。

第二節勞動者行動：適應與反抗的實踐

在飛書的設計與使用中，勞動者需要時刻高效地對工作做出反饋，失去了對工作的自主把握權，傳統觀念中工作的順序發生了改變，工作的交疊情況也變得常見，可以說在飛書辦公中，勞動者感受到了來自各個方面的壓力與催促。面對這樣的現狀，勞動者也會發揮一定的主觀能動性，采取相應的行動減緩工作壓力。本節將從勞動者的行動出發，還原在工作場景中，勞動者已采取的適應與反抗實踐，以及這些實踐的有效性。

一自我調適：溝通處理與加班

心理學家費斯廷格在1957年提出認知不協調理論，認為個體在其認知，包括態度、信念、行為等之間存在不一致時，會產生一種不愉快的心理狀態，當產生這種狀態時，個體將有意識地減少這種不一致，以恢復心理平衡和舒適感。41在面對飛書帶來的工作壓力與工作環境時，這樣的個體實踐也十分顯著，“我覺得（面對休息時間被打擾）就是放松心態，自己不要把處理消息當作一件不開心的事情。你就把它跟生活融為一體，就像平常回復朋友的消息一樣，不要把這個事情想成我又在加班什么的，把心態放好一點，可能就會好一點。pua自己就好了……其實麻痹不好，但是當你沒有辦法改變的時候，你就是應該調節自己。因為，我一直是這么理解，如果不調節自己的話，可能被困擾的也只是自己，你的負面情緒也只是自己造化的，那不如就改變自己的心態。”（受訪者3）

第二章協作平臺勞動控制的特征與影響

第一節協作平臺實現勞動控制的特征

與其他的控制方式不同，以飛書為代表的協作平臺在勞動過程中的參與，通常是以工具的形式出現，不僅能夠隱匿在“工具”之下，更能因為其工具屬性而實現24小時的勞動管理與精確的勞動數據追蹤，在不知不覺之中塑造了企業文化并促進了勞動者的文化認同，最終成為企業效率的助推器。

一隱形監控：數字化馴化與可見性治理

在社會學和勞動研究中，隱匿性通常指的是一種難以被察覺的控制方式，它不通過顯而易見的監控工具或管理制度來施加壓力，而是通過日常的、微觀的行為規范與數據收集，使個體自覺或不自覺地遵循某些行為準則。這一方式的關鍵特征在于控制過程不明顯，勞動者難以意識到自己正處于監視之中，控制行為隱蔽且不引起反感。

協作平臺通過細致的操作設計與數據收集手段，可以將勞動者的行為納入監控體系之中，既滿足了企業對效率與生產力的追求，也使勞動者處于一種難以察覺的控制狀態。看似中立、無害的工具，實則深刻影響著勞動者的工作行為和生活狀態，具有隱匿性勞動控制的特征。

飛書通過自動記錄聊天記錄、會議紀要、任務進度等信息，將每一項工作行為都納入了可追蹤的范圍。即使勞動者沒有主動發起工作報告或任務更新，軟件仍然能夠根據用戶的操作行為，自動生成各種數據記錄，呈現出一種高度透明的工作狀態。這種自動化的數據收集、記錄方式，使得勞動者的每一項工作行為都能夠被追蹤和監控，且這種監控在很大程度上是無意識的。勞動者往往沒有意識到自己的工作行為被軟件記錄，但實際上這些數據已經成為企業管理與評價的重要依據。這樣一來就形成了無形的壓力，使得勞動者在無時無刻不被監控的狀態下，必須高效完成工作任務。

第二節協作平臺中勞動控制的影響

飛書等協作平臺通過隱匿、全時、文化性的勞動控制，深刻影響著勞動者的工作方式、行為模式乃至心理狀態。這種影響不僅局限于工作層面，還逐漸滲透到職場倫理和社會結構的變動中。對于勞動者而言，在無時無刻追蹤與反饋的工作環境中，他們難以抽離出足夠的私人時間，情感疲勞和心理壓力隨之增加；對于職場倫理而言，隱私的侵占和職場關系的緊張成為新的問題焦點，員工的個人空間和時間常常被打破或模糊化，甚至加劇了職場中的以短期結果為導向和以個體主導型的工作方式盛行；對于社會層面而言，社會對勞動者的要求和期待發生了明顯的轉變，而社會內卷的現象也因協作平臺的加速作用而愈加嚴重，勞動者面臨著更加激烈的職場競爭和壓力。本章將從這三個不同的方面著手，細致論述協作平臺勞動控制帶來的影響。

一生活侵蝕：邊界消解與意義危機

飛書等協作平臺介入勞動過程中，最直接也最鮮明的影響是體現在勞動者身上。通過即時通訊、任務管理、實時反饋等功能，飛書打破了勞動者“固定工作時間”和“固定工作地點”的限制，使勞動者的工作和生活更加交織在一起。然而，這種便捷性帶來了嚴重的副作用，尤其是在工作與生活平衡的維度上。

在傳統的工作模式中，勞動者通常在上下班時間內進行工作，離開工作崗位后，往往能夠享有一定的私人時間。然而，隨著協作平臺的普及，尤其是飛書等工具的廣泛應用，勞動者常常在下班后依然受到工作任務、郵件、消息等的干擾，工作時間和私人時間的界限變得越來越模糊。無論是在家中、旅行中，甚至是在周末和假期，勞動者都無法真正地“脫離工作”，工作任務和信息始終通過手機或電腦隨時可達。在互聯網企業之中，勞動者甚至都默認接受了工作必然與生活難以分割的結局，也都默認了請假、休息并不等于不需要工作這一不合理的規則。“機器的本性以及技術發展的必然結果就是沒有必要再讓直接操縱機器的人具有對機器的控制力。”這一說法在互聯網企業中也適用，勞動者通過協作平臺進行工作，但無法擁有協作平臺的控制權，反而要被頻繁地侵擾。在沒有嚴格的工作邊界時，勞動者很容易感到自己沒有真正的休息和恢復時間，從而導致工作疲勞的不斷累積。

第三章 協作平臺勞動控制的運作機制 ................................. 49

第一節 企業管理制度的自閉環 ...................................... 49

一 勞動指揮：OKR制度與個人傾向 ................................ 50

二 勞動評價：績效考核與 360 環評 ............................. 53

第四章 協作平臺勞動控制的反思 .................................. 66

第一節 從車間到云端：勞動過程理論的數字時代發展 ................. 66

一 控制對象：從物質勞動到情緒勞動 ........................ 66

二 監控方式：從物理監督到數據監控 .......................... 68

結語 ................................. 76

第四章協作平臺勞動控制的反思

第一節從車間到云端：勞動過程理論的數字時代發展

在傳統勞動過程理論的研究中，學者們的探討主要集中的工人群體與工廠車間之中。其中核心的三個部分是資方通過勞動分工、勞動監督與技術手段完成對工人階級的勞動控制，實現剩余價值的最大化。而勞動者常采取的三個抵抗措施則是怠工、罷工或集體談判。在協作平臺等數字化工具引進后，可以看到勞動過程理論的適用范圍也在不斷擴大，控制從車間走向了云端，實現了控制對象、監控方式、勞動過程及抵抗策略等四個方面的數字時代發展。

一控制對象：從物質勞動到情緒勞動

布雷弗曼在提及勞動過程理論時，主要針對科學管理理論與福特制展開批判，認為在這樣的體系下，實際造成了工人勞動的碎片化、標準化。而后對勞動過程理論的研究也基本沿著此條路徑，集中在生產制造業，對工人群體的具體物質勞動進行探討。但在現代互聯網行業中，勞動者的工作除了時間長、內容多，更顯著的特征是情緒勞動的加入。

情緒勞動與情感勞動通常被混淆，但在本文探討的范圍內，需對此兩者進行區分。情感勞動（affective labor）通常被認為是一種非物質勞動，主要表現于生產出一種輕松、友好、滿意與激情的感覺，甚至是一種聯系感與歸屬感。46它是指一種發自人的本能對自身與周遭世界的聯系進行的動態調節，實際上屬于自我增值。47而情緒勞動（emotional labor）則是吸收擬劇理論發展而來的，指的是“為了報酬，員工管理自己的情緒，并按照組織對面部表情或身體語言的要求來表演”。48相比情感勞動，情緒勞動更強調勞動者為了提供好的“服務”而被迫進行的非真實行為，是對自我情感的壓抑與表演。在互聯網企業中，由于協作平臺的社交屬性，勞動者在溝通與工作時要面對較大的響應壓力，付出明顯的情緒勞動。

結語

當內卷、加班、OKR、大小周、996甚至007、35歲失業危機等圍繞著互聯網員工時，員工福利、勞動者權益、管理者素質、工作氛圍等一一成為勞動者的批判指向。但協作平臺這一與勞動者的工作高度相關的軟件卻成為“中立”的“工具”。勞動者感到疲勞、厭倦、高壓，究竟是從何而來？其中的協作平臺真的僅僅是工具嗎？在深入田野體驗并與多名勞動者深入訪談后，協作平臺在勞動過程中扮演的角色似乎并沒有這么簡單。

本文通過對飛書功能性、勞動者實踐、互聯網企業內部管理制度及勞動者外部壓力的深入分析后，從個案推廣到普遍，進一步探討了互聯網公司使用的協作平臺普遍的可供性，及其在勞動控制方面的實踐與運作機制，揭示了企業如何通過協作平臺實現對勞動者的勞動控制，并在一定程度上塑造了勞動者的工作行為、價值觀。

以飛書為代表的協作平臺通過已讀、消息統計、加急、添加任務、會議與文檔等功能，重塑了勞動者的工作方式，讓即時反饋、隨時在線成為勞動者的日常；工作也不再是單純地以重要程度及個人精力來區分優先級，造成了工作順序的打亂與任務調度的重組；勞動者開始被迫習慣有限時間內多任務處理的工作日常，內卷也因此出現。面對這樣繁雜、高強度的工作，勞動者選擇從自我調適到消極應對，再到積極學習利用軟件功能，最終發現唯一有效地讓自己喘息的行動只能是物理切斷。看似勞動者是行動主體，但在強大的工具力面前，他們的行動實際上非常無力。在這樣的實踐之中，可以看出勞動控制并不只是想象，而是現實的寫照。

參考文獻（略）